Algemene Voorwaarden Studio Amberes

Artikel 1: Identiteit van de verkoper

• Bedrijfsnaam: Studio Amberes, vertegenwoordigd door arch. mevr. Van Mieghem Amber

• Rechtsvorm: Eenmanszaak (zelfstandige in hoofdberoep)

• Zeteladres: Industriepark-West 75, 9100 Sint-Niklaas

• Ondernemingsnummer: 0802.735.277 (Kruispuntbank van Ondernemingen)

• BTW-nummer: BE0802.735.277

• E-mailadres: info@studioamberes.com

• Telefoonnummer: 0472 91 31 07

De e-commerce website van Studio Amberes biedt consumenten de mogelijkheid om geurkaarsen en geurkaars-abonnementen aan te kopen via de webshop, alsook deel te nemen aan kaarsenmaak-workshops (diensten). Voor vragen of klachten kan u ons contacteren via de bovenvermelde contactgegevens.

Artikel 2: Toepasselijkheid

2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elke offerte, bestelling en overeenkomst op afstand tussen Studio Amberes en u als consument. Dit betreft zowel de aankoop van fysieke producten (geurkaarsen en eventuele abonnementen daarop) als de afname van diensten (workshops kaarsen maken). Deze voorwaarden gelden uitsluitend voor klanten die handelen als consument, d.w.z. als een natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.

2.2 Door het plaatsen van een bestelling op onze website of het inschrijven voor een workshop, aanvaardt u uitdrukkelijk deze algemene voorwaarden. U bevestigt hiermee dat u van de inhoud heeft kennisgenomen en met de toepassing ervan akkoord gaat. Indien u deze voorwaarden niet aanvaardt, kunt u geen bestelling plaatsen noch een overeenkomst sluiten.

2.3 Afwijkingen van of aanvullingen op deze voorwaarden zijn enkel geldig indien ze schriftelijk door Studio Amberes zijn bevestigd. Eventuele algemene of bijzondere voorwaarden van de consument worden uitdrukkelijk uitgesloten.

2.4 Indien één van deze bepalingen nietig of ongeldig zou worden verklaard, blijven de overige bepalingen onverkort van kracht. In plaats van de nietige bepaling zal er, in samenspraak en voor zover juridisch toegelaten, een bepaling gelden die het oorspronkelijke doel van de nietige clausule zo dicht mogelijk benadert.

Artikel 3: Aanbod en totstandkoming van de overeenkomst

3.1 Aanbod: Alle product- en dienstinformatie op onze website (zoals beschrijvingen, prijzen en afbeeldingen) wordt met zorg samengesteld. Kennelijke vergissingen, typfouten of technische fouten in het aanbod binden ons echter niet. Afbeeldingen dienen ter illustratie; kleine afwijkingen in uiterlijk of kenmerken van producten (zoals kleur of vorm) kunnen voorkomen en geven geen recht op compensatie, mits deze geen invloed hebben op de gebruiksfunctie van het product.

3.2 Beschikbaarheid: Elk aanbod geldt zolang de voorraad strekt of binnen de aangegeven termijn. Studio Amberes heeft het recht een bestelling te weigeren bij uitputting van de voorraad, bij overmacht (zie artikel 11) of in geval van ernstige twijfel omtrent de ware intenties van de klant. In zulke gevallen wordt u zo spoedig mogelijk op de hoogte gebracht en worden eventuele reeds gedane betalingen teruggestort.

3.3 Totstandkoming overeenkomst: Een overeenkomst op afstand komt tot stand op het moment dat u een bestelling plaatst en van ons een orderbevestiging per e-mail heeft ontvangen. De elektronische bevestiging houdt in dat wij uw bestelling hebben aanvaard. Zolang u geen bevestiging van Studio Amberes heeft ontvangen, bent u niet gehouden aan de bestelling en kunt u deze annuleren. Indien wij uw bestelling niet kunnen verwerken (bijvoorbeeld wegens voorraadtekort of een geconstateerde fout in de prijs), zullen wij u daarvan op de hoogte stellen. Studio Amberes is in dat geval niet verplicht de bestelling uit te voeren en er komt geen overeenkomst tot stand; eventuele betalingen worden dan terugbetaald.

3.4 Elektronische communicatie: Voor elektronische bestellingen treft Studio Amberes passende maatregelen om de veiligheid van de gegevensoverdracht en de website te waarborgen. Bij online betalen zorgen wij voor een veilige betaalomgeving (bijv. via een beveiligde SSL-verbinding). Wij raden u aan om uw bevestigingsmail en deze voorwaarden op te slaan op een duurzame drager (bijvoorbeeld door ze te printen of digitaal op te slaan) voor toekomstig referentie.

Artikel 4: Prijzen en betaling

4.1 Prijzen: Alle prijzen op de website zijn uitgedrukt in euro (€) en zijn inclusief btw en alle overige wettelijk verplichte taksen. Eventuele bijkomende leveringskosten, administratiekosten of andere toepasselijke kosten worden apart vermeld in het bestelproces vóór u uw bestelling definitief plaatst. De opgave van de prijs heeft uitsluitend betrekking op het product of de dienst zoals woordelijk omschreven. Eventuele bijgevoegde decoratieve elementen (afbeeldingen, accessoires op de foto’s, etc.) maken geen deel uit van het aanbod.

4.2 Betaling: Betaling dient te gebeuren volgens de in de webshop aangegeven betaalmethoden. In de regel dient u bij het plaatsen van de bestelling het verschuldigde bedrag direct en volledig te voldoen via de beschikbare elektronische betaalmiddelen (creditcard, Bancontact, Paypal, overschrijving of andere online betaalproviders). Pas na ontvangst van de volledige betaling wordt de bestelling verwerkt. Voor workshops kan betaling eveneens online bij inschrijving of volgens de instructies op de website plaatsvinden.

4.3 Niet-tijdige betaling: Indien bij uitzondering is overeengekomen dat betaling achteraf mag plaatsvinden en u zou nalaten binnen de gestelde termijn te betalen, verkeert u van rechtswege in verzuim zonder dat een verdere ingebrekestelling vereist is. Studio Amberes is in dat geval gerechtigd de uitvoering van de betreffende bestelling of dienst op te schorten of te annuleren. Eventuele gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten (voor zover wettelijk) verbonden aan het afdwingen van betaling kunnen aan u worden doorgerekend.

4.4 Prijswijzigingen: Studio Amberes heeft het recht prijzen te wijzigen, maar de op het moment van uw bestelling aangegeven prijs zal steeds gelden voor die bestelling. In het geval van duidelijke fouten in de prijs (bijvoorbeeld een overduidelijke misrekening of een prijs van €0 door een technische fout), behouden wij ons het recht voor de bestelling te annuleren, mits wij u hiervan op de hoogte brengen voor verzending of uitvoering. U krijgt in dat geval het betaalde bedrag terug. Prijsverhogingen na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen mogelijk indien ze het directe gevolg zijn van veranderende wettelijke bepalingen (bv. wijziging btw-tarief); in alle andere gevallen heeft u bij een prijswijziging het recht de overeenkomst te beëindigen.

Artikel 5: Abonnementen op geurkaarsen

5.1 Studio Amberes biedt geurkaars-abonnementen aan waarbij u op geregelde tijdstippen (bijvoorbeeld maandelijks) een geurkaars die zich niet in de vaste collectie bevinden of pakket geurkaarsen ontvangt. De exacte inhoud, frequentie van levering en kosten van het abonnement worden vermeld bij het desbetreffende abonnement aanbod op de website.

5.2 Duur en verlenging: Een abonnement kan worden aangeboden voor een bepaalde vaste duur (bijvoorbeeld een 3-maanden of 1-jaar abonnement) of voor onbepaalde duur (doorlopend tot wederopzegging). Dit wordt vermeld in het aanbod.

• Bij abonnementen voor bepaalde duur eindigt het abonnement automatisch na afloop van de overeengekomen periode, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen. Indien een abonnement van bepaalde duur stilzwijgend mag worden verlengd, zal dit in het aanbod zijn aangegeven en heeft u na verlenging steeds het recht het abonnement maandelijks op te zeggen zoals hierna beschreven.

• Bij abonnementen van onbepaalde duur loopt het abonnement door totdat u of wij het beëindigen.

5.3 Opzegging door de klant: U kunt een abonnement van onbepaalde duur te allen tijde opzeggen nadat de eerste minimale periode (indien van toepassing) is verstreken. De opzegging dient te gebeuren via een duidelijke kennisgeving aan Studio Amberes per email naar info@studioamberes.com. Er geldt een opzegtermijn van maximaal één maand, tenzij een kortere termijn werd afgesproken. Dit betekent dat na uw opzegging nog één laatste levering en bijhorende betaling kunnen plaatsvinden indien de opzegging samenvalt met een reeds ingezette nieuwe leveringsperiode.

5.4 Opzegging door de verkoper: Studio Amberes kan een doorlopend abonnement eveneens opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van één maand. Daarnaast behouden wij ons het recht voor om een abonnement met onmiddellijke ingang te beëindigen in geval van ernstige wanprestatie van de klant (bijvoorbeeld herhaaldelijke betalingsproblemen) of bij stopzetting van het abonnementproduct in ons assortiment. In dergelijke gevallen ontvangt u een bericht en zullen wij u reeds vooruitbetaalde bedragen voor niet-geleverde perioden terugbetalen.

5.5 Betaling bij abonnement: Bij het aangaan van een abonnement geeft u toestemming aan Studio Amberes om de daaropvolgende abonnementstermijnen te incasseren via de door u gekozen betaalmethode. Dit kan bijvoorbeeld door periodieke automatische afschrijving of terugkerende betaling via uw creditcard/betaalprovider. U bent verantwoordelijk voor voldoende saldo en geldige betaalgegevens. Indien een incasso voor een abonnementstermijn mislukt, ontvangt u een bericht om de betaling alsnog te voldoen. Blijft betaling uit, dan kan Studio Amberes de levering opschorten en, na herhaalde mislukkingen, het abonnement stopzetten (zie 5.4).

Artikel 6: Levering van producten en uitvoering van diensten

6.1 Leveringsgebied en -wijze: Levering van fysieke producten (geurkaarsen, inclusief abonnement-leveringen) gebeurt op het door u opgegeven adres. Studio Amberes verzendt bestellingen doorgaans via een pakketdienst of postdienst (Post-NL, Bpost of DPD). Leveringen vinden plaats in België en Nederland. Tijdens het bestelproces krijgt u inzicht in de verwachte levertijd en verzendopties. Eventuele specifieke leveringsvoorwaarden (zoals alleen leveren op werkdagen, niet leveren in bepaalde regio’s, etc.) worden bij de productinformatie of tijdens het bestelproces aangegeven.

6.2 Levertijd: Wij streven ernaar geaccepteerde bestellingen zo spoedig mogelijk uit te voeren, uiterlijk binnen 30 kalenderdagen na de orderbevestiging, overeenkomstig de wettelijke vereisten. Bij Studio Amberes wordt er gestreefd naar een kortere levertijd, rond de 2-5 werkdagen. Indien een kortere of specifieke leveringstermijn is afgesproken, hanteren we uiteraard die termijn. Mocht de levering onverhoopt vertraging oplopen, dan brengen wij u hiervan op de hoogte. Bij overschrijding van de initiële levertijd heeft u het recht om ons een aanvullende, redelijke termijn te geven om alsnog te leveren. Indien wij ook binnen die aanvullende termijn niet leveren, bent u gerechtigd de overeenkomst te ontbinden. In dat geval zullen wij u alle betaalde bedragen onverwijldterugbetalen.

6.3 Deelzendingen: Studio Amberes mag een bestelling eventueel in deelleveringen verzenden (bijvoorbeeld als bepaalde producten langer op zich laten wachten), mits dit voor u geen extra kosten met zich meebrengt. U wordt hierover geïnformeerd. Elke deellevering kan een eigen verzendbevestiging hebben. Ontbinding van een overeenkomst vanwege niet-tijdige levering zoals voorzien in artikel 6.2 kan uiteraard alleen voor het deel dat nog niet geleverd is plaatsvinden.

6.4 Risico-overgang: Het risico van verlies of beschadiging van producten gaat op u over op het moment dat u (of een door u aangewezen derde partij, die niet de vervoerder is) de goederen fysiek in bezit heeft gekregen. Tot dat moment draagt Studio Amberes het risico voor eventuele schade of vermissing. Zorg er daarom voor dat u of een vertrouwenspersoon het pakket in ontvangst kan nemen op het leveradres. Indien een pakket onbestelbaar retour komt door een door u foutief opgegeven adres of door herhaaldelijke afwezigheid, kunnen hieruit voortvloeiende extra kosten aan u worden doorgerekend.

6.5 Controle bij levering: We verzoeken u om bij levering de producten te inspecteren. Eventuele zichtbare schade of een kwalitatieve tekortkoming van een product (bijvoorbeeld: lekke kaars, gebroken glas, verkeerd artikel) of een andere tekortkoming bij de levering dient u zo snel mogelijk na ontdekking te melden aan Studio Amberes binnen de 48 uur na ontvangst. Dit vergemakkelijkt een snelle en correcte oplossing (omruiling of terugbetaling) in het kader van garantie of retour (zie artikelen 8 en 9). Het nalaten van een onmiddellijke melding beperkt uw wettelijke rechten (bijv. op garantie) niet, maar een tijdige melding helpt ons om het probleem vlotter te verhelpen.

6.6 Uitvoering van workshops: Diensten in de vorm van workshops zullen worden uitgevoerd op de datum/data en locatie zoals bij de boeking overeengekomen. De door Studio Amberes aangeboden workshops kunnen zowel op een vaste locatie als op verplaatsing worden georganiseerd. De plaats, datum en duur van de workshop worden vóór de totstandkoming van de overeenkomst aan de consument meegedeeld en zijn bindend. Bij gebreke aan een uitdrukkelijke afwijking, worden de workshops georganiseerd op de vaste workshoplocatie van Studio Amberes, gelegen te BC Waasland, Industriepark-West 75, 9100 Sint-Niklaas. Studio Amberes zal de workshop naar beste kunnen voorbereiden en uitvoeren volgens de beschrijving op de website. Voor deelname dient u eventuele instructies of huisregels op de locatie na te leven, in het belang van veiligheid en een goed verloop.

6.7 Annulering of wijziging van workshop door de organisator: Studio Amberes behoudt zich het recht voor een workshop te annuleren of te verplaatsen in geval van onvoorziene omstandigheden, zoals onvoldoende deelnemers, ziekte van de begeleider, overmacht (zie artikel 11) of andere situaties die de uitvoering ernstig bemoeilijken. In dergelijke gevallen informeren wij u zo spoedig mogelijk. Bij annulering door ons heeft u recht op terugbetaling van het reeds betaalde inschrijvingsgeld voor die workshop, tenzij u in samenspraak verkiest om in de plaats daarvan deel te nemen aan een workshop op een alternatieve datum. Studio Amberes is niet aansprakelijk voor eventuele reis- of verblijfskosten die u zelf heeft geregeld in verband met de workshop, behoudens in geval van opzet of grove schuld aan onze zijde.

Artikel 7: Herroepingsrecht (recht van annulering)

7.1 Herroepingsrecht voor producten: Als consument heeft u bij de aankoop van fysieke producten via onze webshop het recht uw aankoop te herroepen (annuleren) binnen een termijn van 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen. Deze bedenktijd van 14 dagen gaat in op de dag nadat u (of een door u aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder) het product fysiek in bezit heeft gekregen. Bij een abonnement op geurkaarsen geldt dat de herroepingstermijn ingaat op de dag na de eerste levering van de eerste geurkaars (in het kader van het abonnement).

7.2 Herroepingsrecht voor diensten (workshops): Bij het boeken van een workshop (dienstovereenkomst) heeft u in principe eveneens een bedenktijd van 14 kalenderdagen vanaf de dag van het sluiten van de overeenkomst (de dag van uw inschrijving/boeking). Let op: Er zijn belangrijke uitzonderingen voor diensten:

• Indien een dienst, in dit geval een workshop, gepland is op een welbepaalde datum of binnen een specifieke periode, en die datum ligt binnen de 14 dagen bedenktijd, vervalt het herroepingsrecht op het moment dat de dienst volledig is uitgevoerd. Met andere woorden, als u een workshop boekt die plaatsvindt vóór het einde van de herroepingstermijn van 14 dagen en wij hebben uw uitdrukkelijke toestemming gevraagd om deze dienst vroegtijdig uit te voeren, dan erkent u dat u uw herroepingsrecht verliest zodra de workshop heeft plaatsgevonden.

• Meer algemeen geldt dat diensten inzake vrijetijdsbesteding met een bepaalde datum of periode (zoals het reserveren van een workshop op een specifieke datum) uitgezonderd zijn van het herroepingsrecht volgens de wet. Dit betekent dat u voor workshops die op een vaste datum zijn gepland géén beroep kunt doen op de bedenktijd, ongeacht of die datum binnen of buiten de 14 dagen valt. Bij twijfel kunt u contact met ons opnemen voor meer informatie over de (on)mogelijkheden tot annulering buiten het wettelijk herroepingsrecht om.

7.3 Uitzonderingen op het herroepingsrecht: Naast bovenvermelde diensten met vaste datum zijn er nog enkele wettelijke uitzonderingen waarbij u geen herroepingsrecht heeft. Voor zover relevant voor ons aanbod melden wij u met name dat maatwerk producten of producten die duidelijk gepersonaliseerd zijn niet geretourneerd kunnen worden onder het herroepingsrecht. Dit geldt bijvoorbeeld voor speciaal op uw verzoek vervaardigde of gepersonaliseerde kaarsen. Eveneens kan het herroepingsrecht vervallen bij producten die om redenen van gezondheid of hygiëneverzegeld zijn geleverd en waarvan u de verzegeling na levering verbroken heeft. In de productinformatie zal steeds worden aangegeven indien een artikel onder een uitzondering valt. Buiten de wettelijke uitzonderingen kunt u voor alle standaardproducten wel gebruikmaken van uw herroepingsrecht.

7.4 Gebruikmaken van het herroepingsrecht: Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons binnen de hierboven vermelde termijn van 14 dagen een ondubbelzinnige verklaring sturen waarin u ons op de hoogte stelt van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping (zoals opgenomen in de bijlage bij Boek VI Wetboek Economisch Recht of te downloaden van onze website), maar dit is niet verplicht. U mag ons ook een zelf opgestelde schriftelijke verklaring sturen per e-mail info@studioamberes.com of per post naar ons adres Industriepark-West 75 9100 Sint-Niklaas waarin u duidelijk vermeldt dat u de aankoop wenst te annuleren. Vermeld daarbij a.u.b. voldoende gegevens om uw bestelling of reservatie te identificeren (bijvoorbeeld ordernummer, datum van bestelling, uw naam en adres, productnaam, etc.).

7.5 Ontvangstbevestiging: Als u elektronisch (via e-mail of een webformulier) uw herroeping bij ons indient, sturen wij u na ontvangst daarvan zo spoedig mogelijk een bevestiging via een duurzame drager (bijvoorbeeld per e-mail). Het volstaat dat u uw herroepingsmededeling verstuurt vóór het verstrijken van de 14-dagen-termijn om geldig te zijn; u hoeft niet te wachten op ons antwoord om effectief gebruik te maken van het recht.

Artikel 8: Gevolgen van herroeping en retourprocedure

8.1 Retourneren van producten: Indien u de overeenkomst herroept (en het betreft een product dat u reeds ontvangen heeft), dient u het product onverwijld, doch uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na de dag van uw herroepingsmededeling aan ons terug te sturen of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. U kunt de retourzending richten aan: Studio Amberes – Retourdienst, Industriepark-West 75 9100 Sint-Niklaas. Gelieve het product compleet, onbeschadigd, in de originele verpakking en met alle bijgeleverde toebehoren en documentatie terug te sturen, voor zover redelijkerwijs mogelijk.

8.2 Kosten van retourzending: De rechtstreekse kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw eigen rekening, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen of wij u anders berichten. Wij adviseren om bij retourzending gebruik te maken van een betrouwbare verzendmethode met traceercode, zodat u bewijs van verzending heeft. Bewaar dit verzendbewijs totdat uw retour verwerkt is.

8.3 Aansprakelijkheid voor waardevermindering: U mag het product beoordelen en hanteren zoals u dat in een fysieke winkel zou mogen doen om de aard, kenmerken en de werking ervan vast te stellen (bijvoorbeeld een kaars uit de doos halen om de kleur en geur te bekijken). Let op: Als u verder gaat in het gebruik van het product dan nodig is voor deze evaluatie (bijvoorbeeld de kaars al gedeeltelijk opbranden, of het product beschadigen door onoordeelkundig gebruik), dan bent u aansprakelijk voor eventuele waardevermindering die daardoor ontstaat. Wij kunnen in zo’n geval een evenredig bedrag op het terug te storten bedrag inhouden als compensatie voor deze waardevermindering. We zullen u hiervan op de hoogte stellen mocht dit zich voordoen.

8.4 Terugbetaling bij herroeping: Indien u de overeenkomst tijdig herroept, zullen wij u alle van u ontvangen betalingen met betrekking tot de geannuleerde bestelling terugbetalen. Dit omvat de aankoopprijs van het product en, indien van toepassing, de standaard verzendkosten voor de heenzending (dus de goedkoopste door ons aangeboden verzendwijze). Eventuele extra door u gekozen leveringsopties (bv. expresslevering of verzekerde zending als duurdere optie) worden niet vergoed. De terugbetaling zal zo spoedig mogelijk gebeuren, uiterlijk binnen 14 kalenderdagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing tot herroeping. Wij mogen echter wachten met terugbetalen totdat wij de goederen hebben teruggekregen of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

8.5 Wijze van terugbetaling: Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anders heeft ingestemd. In geen geval zullen voor deze terugbetaling kosten in rekening worden gebracht. Als u bijvoorbeeld met een kredietkaart heeft betaald, storten wij het bedrag terug op die kredietkaart.

8.6 Uitzondering diensten: Ingeval van herroeping van een dienst die al gedeeltelijk is uitgevoerd tijdens de herroepingstermijn (bijvoorbeeld u herroept een workshopovereenkomst terwijl de workshop deels al is voorbereid op uw verzoek), kan er conform de wet een evenredig gedeelte van de prijs in rekening worden gebracht voor het deel van de dienst dat reeds is uitgevoerd. Indien u echter geldig een dienst met vaste datum heeft kunnen herroepen (zie artikel 7.2 voor uitzonderingen), en de uitvoering is nog niet begonnen, dan krijgt u het eventueel betaalde bedrag volledig terug.

Artikel 9: Wettelijke garantie en conformiteit

9.1 Wettelijke garantie: Voor alle door Studio Amberes geleverde producten geldt de wettelijke conformiteitsgarantie zoals voorzien in het Belgisch consumentenrecht. Dit houdt in dat een product moet beantwoorden aan wat de consument er redelijkerwijs van mag verwachten, rekening houdend met de aard van het product en het normale gebruik ervan. De wettelijke garantie geldt gedurende een termijn van twee (2) jaar vanaf de levering van het product en heeft uitsluitend betrekking op gebreken die reeds bestonden op het moment van levering, ook indien deze zich pas later manifesteren. De wettelijke garantie is niet van toepassing op normale slijtage, verbruiksproducten, schade door verkeerd of onoordeelkundig gebruik, het niet naleven van onderhouds- of veiligheidsinstructies, of schade ontstaan door externe factoren. Geurkaarsen zijn verbruiksproducten; het opgebruiken van een kaars of variaties in brandduur of geurintensiteit vormen geen gebrek in de zin van de wettelijke garantie.

9.2 Klachtplicht: U wordt verzocht om eventuele gebreken of non-conformiteit aan geleverde producten binnen een redelijke termijn nadat u ze heeft ontdekt, aan ons mee te delen. Bij voorkeur meldt u dit binnen 2 maanden na constatering van het gebrek. Een tijdige melding vergemakkelijkt een vlotte afhandeling. U kunt een garantieclaim of gebrek melden via info@studioamberes.com met omschrijving van het probleem en liefst foto’s ter illustratie. Het nalaten van een melding binnen bovengenoemde termijn van 2 maanden leidt niet tot verval van uw wettelijke rechten, maar een onredelijke vertraging in de melding van een vastgesteld gebrek kan wel tot nadeel strekken (bijvoorbeeld verdere schade die had kunnen worden voorkomen).

9.3 Oplossing bij gebrek: Studio Amberes zal zo spoedig mogelijk, uiterlijk binnen 7 werkdagen na uw melding, reageren op uw klacht of garantieaanvraag. In overleg met u zullen wij bepalen of het product gerepareerd, vervangen of (gedeeltelijk) terugbetaald wordt. Bij terugzending in het kader van garantie zal Studio Amberes de verzendkosten voor het retour van het defecte product doorgaans voor haar rekening nemen (wij kunnen u een verzendlabel of instructies geven). Mocht uit onderzoek blijken dat het product niet aan een gebrek lijdt dat onder de garantie valt (bijvoorbeeld schade door verkeerd gebruik of normale slijtage), dan zullen wij u hierover informeren en in dat geval kunnen er kosten in rekening worden gebracht (bijv. voor terugzending van het product naar u).

9.4 Uitsluitingen: De wettelijke garantie is niet van toepassing op defecten of schade veroorzaakt door gebruikelijke slijtage, opzettelijke of nalatige schade, ongeval, gebruik van het product in strijd met de aanwijzingen of handleiding, of enige modificatie of aanpassing van het product door de klant. Evenmin is een afwijking in smaak, geur of verbruikstijd bij geurkaarsen aan te merken als een non-conformiteit indien het product verder voldoet aan de specificaties en kwaliteitsnormen. Voor diensten (workshops) geldt geen “garantie” in traditionele zin, maar Studio Amberes verbindt zich ertoe de dienst naar behoren en met zorg uit te voeren. Eventuele tekortkomingen in de dienstverlening kunt u melden zodat we in overleg tot een passende oplossing kunnen komen.

9.5 Duurzaamheid van producten: Wij garanderen dat onze producten bij levering in goede staat verkeren en dat zij bij normaal gebruik naar verwachting een redelijke tijd meegaan. Geurkaarsen zijn verbruiksgoederen; de brandduur kan variëren afhankelijk van gebruiksomstandigheden (zoals kamertemperatuur, correcte lontafstelling, etc.) en valt onder normaal te verwachten gedrag van het product.

Artikel 10: Aansprakelijkheid

10.1 Algemene aansprakelijkheidsbeperking: Studio Amberes is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse en onmiddellijke gevolg is van een aan ons toerekenbare tekortkoming of fout, en voor zover die schade wettelijk aan ons kan worden toegerekend. Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade aan de klantzijde, zoals maar niet beperkt tot winstderving, inkomstenderving, verlies van gegevens, of schade aan eigendommen die niet het geleverde product zelf betreffen. Evenmin zijn wij aansprakelijk voor eventuele schade voortvloeiend uit duidelijk onjuist of onrechtmatig gebruik van onze producten (bijvoorbeeld het onbeveiligd branden van kaarsen zonder toezicht in de nabijheid van brandbaar materiaal).

10.2 Maximering van schadevergoeding: Voor zover wettelijk toegestaan, is de totale aansprakelijkheid van Studio Amberes tegenover u als consument in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat u voor het betreffende product of de betreffende dienst heeft betaald. Indien de schade gedekt is onder een verzekering van Studio Amberes, wordt de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat daadwerkelijk door de verzekeraar wordt uitgekeerd. Deze beperkingen gelden niet in geval van opzet of grove nalatigheid vanwege Studio Amberes, noch voor aansprakelijkheid bij overlijden of lichamelijk letsel van de consument ten gevolge van een door Studio Amberes gemaakte fout – in die gevallen kan aansprakelijkheid niet contractueel worden uitgesloten of beperkt.

10.3 Productaansprakelijkheid: De wettelijke regels inzake productaansprakelijkheid blijven onverkort van toepassing. Dit betekent dat Studio Amberes aansprakelijk kan zijn voor schade veroorzaakt door een gebrekkig product, zoals bepaald in de wet van 25 februari 1991 betreffende de productaansprakelijkheid. Deze aansprakelijkheid heeft uitsluitend betrekking op schade aan de lichamelijke integriteit van personen of aan privé-eigendommen, en enkel indien de schade het gevolg is van een gebrek dat reeds bestond op het moment dat het product in de handel werd gebracht. Deze bepaling doet geen afbreuk aan de aansprakelijkheidsbeperkingen zoals voorzien in de overige artikelen van deze voorwaarden, voor zover wettelijk toegestaan.

10.4 Workshops en veiligheid: Bij deelname aan workshops dient u redelijke instructies van Studio Amberes of de workshopbegeleider op te volgen met betrekking tot veiligheid (bijvoorbeeld omgang met hete was, open vlammen, beschermende materialen). Studio Amberes is niet aansprakelijk voor ongevallen of schade die plaatsvinden tijdens of in verband met de workshop, tenzij deze te wijten zijn aan een fout of nalatigheid van onze kant. Deelname aan de workshops is op eigen risico voor zover het gaat om normale, inherente risico’s van de activiteit.

10.5 Webshop beschikbaarheid: Studio Amberes streeft naar een continue en veilige toegankelijkheid van de webshop en alle functionaliteiten. Echter, wij kunnen niet garanderen dat de website te allen tijde ononderbroken of foutloos functioneert. Voor technische storingen, onderbrekingen of fouten in de website of telecommunicatie-infrastructuur die de bestelprocedure vertragen of verhinderen, zijn wij niet aansprakelijk, behoudens voor zover sprake is van opzet of grove schuld. Dit laat onverlet dat, indien een bestelling niet correct doorkomt wegens een systeemfout aan onze zijde, wij in overleg treden om alsnog tot een correcte afhandeling te komen zonder kosten voor u.

Artikel 11: Overmacht

11.1 Definitie overmacht: Onder overmacht wordt verstaan elke omstandigheid buiten de wil en controle van Studio Amberes die de uitvoering van onze verplichtingen tijdelijk of blijvend verhindert, en die niet te wijten is aan een fout of nalatigheid van Studio Amberes. Dergelijke omstandigheden omvatten onder meer, maar zijn niet beperkt tot: natuurrampen, extreme weersomstandigheden, brand, overstroming, pandemieën/epidemieën, oorlog, terrorisme, burgerlijke onlusten, algemene vervoers- of energie-storingen, stakingen of arbeidsconflicten bij derden, overheidsmaatregelen of -bevelen, onverwachte beperkingen of vertragingen bij onze toeleveranciers, en storingen in telecommunicatie of IT-systemen.

11.2 Gevolgen van overmacht: In geval van overmacht wordt de uitvoering van de betreffende verplichting(en) van Studio Amberes opgeschort voor de duur van de overmachttoestand. Studio Amberes is gedurende die periode niet gehouden aan termijnen of verplichtingen die door de overmacht niet kunnen worden nagekomen, en kan daarvoor niet aansprakelijk gesteld worden. Wij zullen u zo spoedig mogelijk schriftelijk (of per e-mail) op de hoogte stellen van de overmachtsituatie en de verwachte duur hiervan.

11.3 Duur en beëindiging: Indien de overmachtssituatie langer dan 30 dagen onafgebroken duurt, hebben zowel u als wij het recht om de overeenkomst te beëindigen middels een schriftelijke verklaring voor het deel dat door de overmacht is getroffen, zonder dat er in dat geval een verplichting tot schadevergoeding bestaat. Als Studio Amberes bij het intreden van de overmacht al gedeeltelijk aan haar verplichtingen heeft voldaan of slechts gedeeltelijk aan haar verplichtingen kan voldoen, zijn wij gerechtigd het reeds geleverde deel afzonderlijk te factureren (of, indien reeds betaald, hiervoor geen terugbetaling verschuldigd te zijn) en bent u gehouden deze factuur te voldoen als betrof het een afzonderlijk contract, mits het reeds geleverde deel zelfstandige waarde heeft.

11.4 Terugbetaling bij onmogelijkheid: Indien door overmacht de levering van goederen of uitvoering van een dienst definitief onmogelijk wordt, zal Studio Amberes in geval van reeds betaalde bestellingen het betaalde bedrag voor de nog niet uitgevoerde delen terugstorten aan u. Dit zal gebeuren binnen 14 dagen nadat is vastgesteld dat uitvoering niet meer mogelijk is. Eventuele andere oplossingen (zoals het aanbieden van een vervangend product of uitstel van uitvoering) kunnen in gezamenlijk overleg besproken worden.

Artikel 12: Intellectueel eigendom

12.1 Alle teksten, foto’s, video’s, grafische voorstellingen, logo’s, merknamen, domeinnamen, productnamen, en overige inhoud op de website van Studio Amberes zijn beschermd door intellectuele eigendomsrechten (zoals auteursrecht, merkrecht of databankrecht) die toebehoren aan Studio Amberes of aan derden waarmee wij een licentieovereenkomst hebben.

12.2 Het is niet toegestaan om zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming de website of onderdelen daarvan (zoals productbeschrijvingen, afbeeldingen of workshopsyllabus) te kopiëren, reproduceren, openbaar te maken, te distribueren, te wijzigen of op enige wijze te exploiteren voor commerciële doeleinden. U mag uiteraard de informatie van de website voor persoonlijk en niet-commercieel gebruik bekijken en afdrukken, bijvoorbeeld om een aankoop te overwegen of onze producten te gebruiken, maar dit geeft u geen enkel eigendomsrecht in de inhoud.

12.3 De naam Studio Amberes en alle bijhorende merken, logo’s of slogans die wij gebruiken, zijn onze handelsmerken. Gebruik hiervan door derden (bijv. voor promotie) is enkel toegestaan met uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van Studio Amberes.

12.4 Wanneer u als klant content aanlevert aan Studio Amberes (bijvoorbeeld een foto voor een gepersonaliseerde bestelling of feedback/review), garandeert u dat die aanlevering geen inbreuk maakt op rechten van derden. U verleent Studio Amberes een licentie om die content te gebruiken voor zover nodig voor de uitvoering van de overeenkomst (bijvoorbeeld het printen van een door u aangeleverde foto op een product of het publiceren van een review, indien overeengekomen). Wij respecteren uiteraard uw privacy en persoonlijke gegevens zoals nader uiteengezet in onze privacyverklaring.

Artikel 13: Klachtenprocedure en geschillenregeling

13.1 Klachtenafhandeling intern: Studio Amberes streeft naar tevreden klanten. Mocht u toch een klacht hebben over een product, levering of onze dienstverlening, dan kunt u deze indienen bij onze klantendienst via info@studioamberes.com of per post op het hierboven vermelde bedrijfsadres. Omschrijf uw klacht a.u.b. zo duidelijk mogelijk en vermeld relevante gegevens zoals ordernummer en datum. Wij zullen uw klacht binnen 7 kalenderdagen na ontvangst beantwoorden. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, laten wij u binnen die termijn weten een ontvangstbevestiging horen samen met een indicatie wanneer u een uitvoeriger reactie kunt verwachten.

13.2 Buitengerechtelijke geschillenbemiddeling: Als uw klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kunt u zich als consument wenden tot de Consumentenombudsdienst (de Belgische ombudsdienst voor consumentengeschillen). Deze dienst bemiddelt tussen consumenten en ondernemingen bij onopgeloste klachten. U kunt de Consumentenombudsdienst bereiken via hun website: www.consumentenombudsdienst.be. Voor geschillen met een grensoverschrijdend karakter (bijvoorbeeld als u in een ander EU-land woont) kunt u via het Europees Centrum voor de Consument (ECC) of de website van de Europese Commissie informatie vinden over erkende geschillenbeslechtingsorganen in Europa. Deelname aan een alternatieve geschillenbeslechting is voor Studio Amberes niet verplicht, maar we staan open voor bemiddeling via een erkende instantie mocht een geschil niet in der minne opgelost raken.

13.3 Toepasselijk recht: Op alle overeenkomsten tussen u en Studio Amberes is het Belgisch recht van toepassing. Dit betekent dat bij eventuele interpretatieverschillen of geschillen de Belgische wetgeving over consumentenovereenkomsten leidend is. Indien u woonachtig bent buiten België, blijft uw dwingende consumentenbescherming onder het recht van uw woonplaats evenwel van toepassing, voor zover die extra bescherming biedt.

13.4 Bevoegde rechtbank: Wij hopen uiteraard geschillen te vermijden, maar indien toch juridische stappen worden ondernomen, behoren geschillen tot de uitsluitende bevoegdheid van de bevoegde rechtbanken van het arrondissement waar Studio Amberes gevestigd is Sint-Niklaas, tenzij de wet dwingend een andere rechtbank voorschrijft. In elk geval heeft u als consument het recht om een gerechtelijke procedure aanhangig te maken voor een rechtbank die bevoegd is volgens de wet (veelal de rechtbank van uw woonplaats, indien dit elders is).

13.5 Deze algemene voorwaarden doen geen afbreuk aan de wettelijke rechten die u als consument toekomen op grond van toepasselijke wetgeving. In geval van tegenstrijdigheid tussen deze voorwaarden en dwingend consumentenrecht, prevaleert het laatste.

Artikel 14: Slotbepalingen

14.1 Wijziging voorwaarden: Studio Amberes kan deze algemene voorwaarden van tijd tot tijd wijzigen of aanvullen. Voor u gelden steeds de voorwaarden zoals ze waren op het moment van het aangaan van uw bestelling of overeenkomst, tenzij de wijziging van de voorwaarden door een wettelijke bepaling of bevoegde autoriteit wordt opgelegd (in welk geval de nieuwe regeling eventueel ook van toepassing is op reeds eerder gesloten overeenkomsten, voor zover die nog doorwerken). We raden u aan om bij herhaalaankopen de voorwaarden na te lezen op eventuele wijzigingen. Mocht Studio Amberes op enig moment één van deze voorwaarden niet strikt toepassen, dan impliceert dit geen afstand van recht om nadien alsnog strikte naleving te eisen.

14.2 Overdracht: Studio Amberes mag haar rechten en verplichtingen uit de overeenkomst aan een derde overdragen in geval van bijvoorbeeld bedrijfsovername, met inachtneming van de toepasselijke wettelijke vereisten. Dit zal geen afbreuk doen aan uw rechten als consument. U daarentegen kunt de overeenkomst of daaruit voortvloeiende rechten slechts overdragen met voorafgaande schriftelijke toestemming van Studio Amberes.

14.3 Deelbaarheid (severability): Indien een bepaling van deze algemene voorwaarden nietig, ongeldig of onafdwingbaar wordt bevonden, zal slechts die bepaling als ongeschreven worden beschouwd, en blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. Partijen zullen in dat geval te goeder trouw onderhandelen om de ongeldige bepaling te vervangen door een geldige bepaling die het economische, juridische en commerciële doel van de oorspronkelijke bepaling zo dicht mogelijk benadert.

14.4 Contactinformatie: Voor verdere informatie, vragen of opmerkingen omtrent deze algemene voorwaarden kunt u zich richten tot Studio Amberes via bovengenoemde contactgegevens. Wij danken u voor het vertrouwen in Studio Amberes en hopen dat u tevreden bent met uw aankoop of deelname aan onze workshop.